En Cangrejo Editores Ltda., nuestra prioridad es tu satisfacción con los productos adquiridos. Por
ello, hemos diseñado una política de reembolsos clara y justa, asegurando un proceso simple y
eficiente.

Condiciones para solicitar un reembolso
Podrás solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
1. Producto defectuoso o en mal estado:
o Si el libro presenta daños visibles (hojas rotas, manchas, errores de impresión,
etc.) al momento de recibirlo.
o Si el libro fue mal empacado y sufrió daños durante el transporte.
2. Error en el pedido:
o Si recibiste un título incorrecto o en una cantidad distinta a la solicitada.
3. No recepción del producto:
o Si el paquete no llega en los tiempos estimados y se confirma su extravío por parte
de la empresa transportadora.
4. Cancelación del pedido:
o Si decides cancelar tu pedido antes de que sea despachado.

Plazo para solicitar un reembolso

• Daños o errores en el pedido: Deberás notificar el inconveniente en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.

• No recepción: Puedes presentar tu reclamo dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.

• Cancelaciones: Solo aplicable antes de recibir la confirmación de despacho.

Proceso de reembolso
1. Comunicación inicial:
o Envía un correo electrónico a recepcion@edicionesdipon.com con el asunto:
"Solicitud de reembolso - Número de pedido". o Adjunta una descripción detallada del problema y, si aplica, fotos del producto o defectuoso o dañado.
2. Evaluación del caso:
o Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles y te
notificará la decisión.
3. Opciones de resolución:
Según el caso, podrás elegir entre:

• Reembolso total o parcial: Según corresponda al valor del producto afectado.

• Cambio del producto: Se te enviará el título correcto o una nueva copia en perfecto estado.
   

Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que empleaste al
realizar tu compra:
Pagos con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se verá reflejado en tu cuenta
en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Pagos por transferencia o efectivo: Se realizará una transferencia bancaria a la
cuenta que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles.

Excepciones a la política de reembolso
No aplicará el reembolso en los siguientes casos:
El libro fue manipulado incorrectamente después de la entrega.
Daños causados por condiciones externas, como exposición a humedad, fuego o mal
manejo por parte del cliente.
Libros comprados en promoción o con descuento, salvo que presenten defectos de
fábrica.

Política de reembolsos por pedidos al por mayor
En el caso de compras al por mayor, se manejarán políticas específicas acordadas previamente.
Contáctanos para mayor información.