En Cangrejo Editores Ltda., queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con los libros que adquieres. Si necesitas devolver un producto, hemos establecido las siguientes
condiciones y procedimientos para facilitar este proceso.

Condiciones para devoluciones
Podrás realizar una devolución si se cumple alguno de los siguientes casos:
1. Producto defectuoso o en mal estado:

• Si el libro presenta defectos de fabricación, daños en las páginas o errores en la impresión.

• Si el paquete llegó dañado y afectó el estado del libro.

2. Producto incorrecto:

• Si recibiste un libro diferente al solicitado o una cantidad distinta a la comprada.

3. Cambio por otro producto:

• Si deseas cambiar el libro recibido por otro de nuestro catálogo, sujeto a disponibilidad.
   

Plazo para realizar devoluciones
Producto defectuoso o incorrecto: Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la
recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
Cambio por otro producto: Tienes hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto
para solicitar el cambio.

Condiciones del producto para devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el libro debe:
Estar en su estado original, sin marcas, subrayados, ni señales de uso.
Si el libro forma parte de un paquete o colección, deberás devolver todos los elementos
incluidos en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones parciales de paquetes.

Proceso de devolución
1. Solicitud de devolución:

• Envía un correo recepcion@edicionesdipon.com con el asunto: "Devolución - Número de pedido"

• Detalla el motivo de la devolución e incluye fotos del producto, si corresponde.

2. Confirmación:

• Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te enviará las instrucciones para proceder.

3. Envío del producto:
Deberás enviar el libro a nuestra dirección (que te proporcionaremos en la confirmación).
Los costos de envío de la devolución serán:

• Cubiertos por nosotros si el error o defecto es atribuible a Cangrejo Editores Ltda.

• Cubiertos por el cliente en caso de devoluciones voluntarias (como cambio por otro título).

4. Recepción y validación:

Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones de
devolución. Este proceso puede tomar hasta 3 días hábiles.

Opciones tras la devolución
Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:
Reembolso total o parcial: Según el valor del producto devuelto (ver política de
reembolsos).
Cambio por otro producto: Enviaremos el nuevo libro solicitado una vez validemos la
devolución.
Crédito en tienda: Podrás usar el monto correspondiente para futuras compras en nuestro
sitio web.

Excepciones a la política de devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados, como libros dedicados o con mensajes añadidos por solicitud
del cliente.
Libros con señales de uso evidente, daños causados por manipulación indebida o falta de cuidado.
Devoluciones fuera de los plazos establecidos.

Productos en promoción
Los libros adquiridos en promociones o con descuentos especiales no son elegibles para
devolución, excepto en casos de defectos o errores atribuibles a Cangrejo Editores Ltda.